Las disfunciones de la burocracia 5.

Categorización del proceso de toma de decisiones.

Esta disfunción puede observarse fácilmente; cuando se requiere tomar una decisión, no es tomada por la persona más preparada o que mejor conoce sobre un tema, sino por la persona que ocupa un puesto más alto en la jerarquía burocrática.

Los efectos de esta forma de tomar decisiones son evidentes; decisiones equivocadas que, a veces, van completamente en contra del objetivo organizacional o del propósito específico que esa decisión persigue.

Además de decisiones sin sentido, esta disfunción hace que, la persona que ocupa una elevada posición jerárquica, comienza a pensar que es infalible, por lo que, si alguien tiene una opinión diferente o cuestiona el valor de una decisión, es considerada peligrosa para la organización (por supuesto esta idea es completamente absurda), y entonces se toman represalias contra los "herejes" que se atreven a pensar diferente.

Un artículo interesante que se relaciona con lo que hablamos es "La poderosa burocracia":

"Así pues, la verdadera burocracia tiene un carácter intolerante e intrusivo que la distingue de un Estado policíaco. Éste sólo atiende al exterior. En cambio, la burocracia, cuando se ha desarrollado plenamente, busca en los corazones y la mente. Pero si a un militar o a un policía se le enseña a observar nuestras costumbres, a informar sobre nuestras opiniones, a encuestar nuestros arreglos domésticos, entonces se le está enseñando a ser burócrata". 

Esté problema de la decisión jerárquica se vuelve un problema muy grave para las organizaciones y los países, especialmente por lo que afirma James Burnham, con base en las ideas sociológicas de Pareto que se encuentran en el libro de control estadístico del proceso:

El libro se llama:  Statistical Process Control. The Deming Paradigm and Beyond.

Los autores son:  James R. Thompson y Jaceck Koronacki

Editorial:               Chapman & Hall/CRC

En el prefacio a la primera edición dice:

Pareto perceived the inevitability of elites in control of society. Extrapolating from Pareto’s works, particularly the massive Mind and Society, the American political scientist, James Burnham, writing in the late 1930s and early 1940s, observed the presence of such elites in Fascist, Communist and Bourgeois Capitalist societies. These elites were based on the expertise to seize and maintain power, rather than on excellence in the arts, sciences and technology.

Donde básicamente se refiere a las élites que controlan la sociedad y las organizaciones:

"Estas élites están basadas en su expertis para apropiarse y mantener el poder, en vez de en la excelencia en las artes, las ciencias y la tecnología".

Una explicación de la fuerte intolerancia de las altas jerarquías cuando se cuestionan sus decisiones, es que, dado que sólo se preocupan por mantener el poder, ven estos cuestionamientos como un peligro para mantener el poder, así que reaccionan violentamente ante esta supuesta amenaza.

Este tema es muy interesante, especialmente para estudiantes de procesos industriales. Una buena lectura es:

"The Managerial Revolution: What is Happening in the World"

Esperamos que sea de utilidad.

Los enlaces a las anteriores disfunciones de la burocracia son:

http://proc-industriales.blogspot.mx/2014/02/burocracia-y-burocratismo.html

http://proc-industriales.blogspot.mx/2014/03/las-disfunciones-de-la-burocracia-y-2.html

http://proc-industriales.blogspot.mx/2014/03/las-disfunciones-de-la-burocracia-3.html

http://proc-industriales.blogspot.mx/2014/04/las-disfunciones-de-la-burocracia-4.html

Saludos.

¿Qué es un Community Manager?

Muchas organizaciones todavía  no saben qué hace un community manager, es una figura que está comenzando a cobrar cada vez mayor importancia para la supervivencia de las organizaciones.

Una frase tomada del Manifiesto del tren de claves es:

“Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán”.

Un community manager no es alguien que se la pasa chateando y subiendo fotos a su facebook, tampoco es un becario que rellena la página de la organización, mucho menos es el desarrollador de páginas web experto en programación.

Según la AERCO:

"Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos."

Algunas páginas que abordan el tema son:

http://www.forbes.com.mx/sites/las-funciones-basicas-del-community-manager/

http://tendenciasweb.about.com/od/el-trabajo-y-la-web/a/Que-Es-Un-Community-Manager-Y-Que-Puede-Aportar-A-La-Empresa.htm

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/

Esperamos que esta información sea útil.

Saludos.

Revistas arbitradas y revistas indexadas.

¿Qué es una revista arbitrada? ¿Y una revista indexada?

Una cita del libro de Carl Sagan "El mundo y sus demonios" nos dará una idea muy clara de lo que significa "arbitrada" e "indexada".

El científico participa en reuniones y discusiones. Se encuentra en coloquios universitarios en los que apenas el ponente lleva treinta segundos hablando cuando la audiencia le plantea preguntas y comentarios devastadores. Analiza las condiciones para entregar un artículo a una revista científica para su posible publicación, lo envía al editor y luego éste lo somete a árbitros anónimos cuya tarea es preguntarse: ¿Lo que ha hecho el autor es una estupidez? ¿Hay algo aquí lo bastante interesante para ser publicado? ¿Cuáles son las deficiencias de este estudio? Los resultados principales ¿han sido encontrados por alguien más? ¿El argumento es adecuado, o el autor debería someter el informe de nuevo después de demostrar realmente lo que aquí es sólo una especulación? Y es anónimo: el autor no sabe quiénes son los críticos. Esta es la práctica diaria de la comunidad científica.

¿Por qué soportamos todo eso? ¿Nos gusta que nos critiquen? No, a ningún científico le gusta. Todo científico siente un afecto de propietario por sus ideas y descubrimientos. Con todo, no replicamos a los críticos: espera un momento, de verdad que es buena idea, me gusta mucho, no te hace ningún daño, por favor, déjala en paz. En lugar de eso, la norma dura pero justa es que si las ideas no funcionan, debemos descartarlas. No gastes neuronas en lo que no funciona. Dedica esas neuronas a ideas nuevas que expliquen mejor los datos. El físico británico Michael Faraday advirtió de la poderosa tentación de buscar las pruebas y apariencias que están a favor de nuestros deseos y desatender las que se oponen a ellos...

Información complementaria acerca de este excelente libro se encuentra en:

http://licmata-ebc.blogspot.mx/2014/03/la-ciencia-sus-metodos-y-consecuencias-1.html

Esta es la idea de la publicación en revistas arbitradas (peer-reviewed) o revisadas por pares. Cuando un investigador envía su trabajo a una revista arbitrada, el editor envía su artículo a uno o varios expertos en el tema, con reconocimiento nacional o internacional, que han publicado acerca del tema y que, por ello, pueden realizar una revisión objetiva del artículo.

Si el artículo realmente hace una aportación significativa, ya sea de nuevo conocimiento, metodología o exploración de nuevas ideas, se acepta su publicación. Si cumple alguno(s) de estos requisitos, pero contiene errores importantes, entonces se le regresa al autor sugiriendo las correcciones pertinentes. Sólo en caso de que no se cumplan los requisitos mínimos, el editor enviará una amable pero irrevocable carta de rechazo.

¿Y quién valida a las revistas arbitradas?

Los índices y bases de datos. Una revista arbitrada, que durante un año, se caracteriza por su seriedad y cuidado en la revisión de lo que publica, es aceptada en una base de datos, que, para facilitar las búsquedas, está indexada. Una revista que es aceptada por estas bases de datos se dice que es arbitrada e indexada.

Un excelente curso acerca de cómo elaborar ponencias y una explicación más detallada acerca de revistas arbitradas e indexadas se encuentra en el siguiente enlace:

https://sites.google.com/site/itt2012cursoelaborarponencias/

Un extenso y bien explicado artículo acerca de revistas indexadas y su validez.

http://estabienperoestamal.blogspot.mx/2012/12/latindex-y-las-revistas-indexadas.html

Una parte del contenido que llama la atención son los errores por parte de los evaluadores al incluir una revista no indexada en una base de datos de revistas indexadas.

Esperamos que esta información sea útil.

¿Qué son el ISBN y el ISSN?

ISBN: International Standard Book Number

ISSN: International Standard Serial Number

Hemos decidido publicar esta información, porque existe cierta confusión acerca de la función de estos números; algunas personas creen que un número ISBN o ISSN es alguna clase de garantía de calidad, pero no es así. Estos números son, sencillamente, identificadores. 

Cuando se trata de una publicación no periódica, como un libro, manual o cualquier documento que no se publicará periódicamente, se emplea el ISBN y cuando se va a realizar una publicación mensual, semestral, o con cualquier periodicidad, se emplea el ISSN.

Como mencionamos antes, estos números no tienen un significado en cuanto a la calidad de lo publicado, cualquier persona puede "comprar" un ISBN para su libro, como lo dice la imagen tomada de la página http://isbn.org/ 

En el caso de México, el trámite debe realizarse en alguna de las páginas siguientes:

http://www.indautor.sep.gob.mx/isbn/

http://www.indautor.gob.mx/issn/index.html

En realidad sólo es un trámite burocrático que tiene un costo; si se siguen las instrucciones y se cumplen los requisitos señalados (requisitos que no tiene nada que ver con la calidad o validez científica de lo publicado), y se pagan las cuotas establecidas, cualquiera puede obtener un ISBN o un ISSN.

Si se desea realizar una publicación, la página siguiente sugiere una lista de pasos que incluyen la compra de un ISBN.

http://www.selfpublishedauthor.com/

Esperamos que esta información sirva para clarificar el significado y valor de estos trámites.

Saludos. 

Las disfunciones de la burocracia 4.

Despersonalización de las relaciones

Es cierto que la burocracia como modelo organizacional tiene objetivos importantes, sin embargo, cualquier modelo organizacional que se emplee presenta deficiencias; es importante tener previstos los efectos no deseados con la finalidad de tomar acciones tendientes a evitar, dentro de lo posible, que las disfunciones dañen a la institución o empresa.

El énfasis en los cargos y puestos burocráticos genera esta despersonalización de la que hablamos; el ocupante de un puesto burocrático no percibe a sus compañeros como personas, sino como cargos y puestos que deben realizar las funciones correspondientes.

Es notable el afán del burócrata por "protegerse", es decir, por hacer evidente que está cumpliendo con las funciones del cargo, no con los objetivos de la organización, sino con las funciones del cargo, que, por diversas razones, no siempre coinciden.

Tampoco le interesa hacer trabajo de equipo, ya que no está trabajando con otras personas, sino solamente para cumplir las funciones de su cargo burocrático.

El conocido cortometraje de Disney "Paperman" es ilustrativo.

Las tres partes anteriores de esta serie se encuentran en:

http://proc-industriales.blogspot.mx/2014/02/burocracia-y-burocratismo.html

http://proc-industriales.blogspot.mx/2014/03/las-disfunciones-de-la-burocracia-y-2.html

http://proc-industriales.blogspot.mx/2014/03/las-disfunciones-de-la-burocracia-3.html

Saludos.

Las disfunciones de la burocracia 3.

La resistencia al cambio.

Como hemos visto en entradas anteriores, la burocracia como forma de organización tiene ventajas, sin embargo, es muy fácil que sus ventajas se conviertan en graves obstáculos para el logro de los objetivos de una empresa o institución.

Estas fallas burocráticas reciben el nombre de "disfunciones", las primeras dos que hemos comentado son:

1. Mayor internalización de las reglas y exagerado apego a los reglamentos.

Esta disfunción se manifiesta en que los reglamentos se vuelven más importantes que los objetivos de la organización. Una frase que pone de relieve esta pérdida de objetivos es:

"Si no se van a cumplir, ¿para qué tenemos reglamentos?"

Uno puede pensar que esta pregunta se hace como broma, pero no es así, la burocracia pierde de vista que los reglamentos se hicieron para el logro de los objetivos. Si los objetivos se cumplen, los reglamentos no tienen ninguna importancia.

2. Exceso de formalismo y papeleo.

No es necesario explicar mucho esta disfunción, es de sobra conocida; "entregue estos documentos en un original y veinte copias".

Cuando un simple correo electrónico puede servir para comunicar cierta información, el burócrata no lo considera así, requiere un documento impreso, firmado (preferentemente con varias firmas), sellado (de preferencia con varios sellos de diferentes colores).

3. Resistencia al cambio.

Las prácticas rutinarias y repetitivas dan seguridad a la burocracia, cualquier intento de cambiar, es visto por el burócrata como una amenaza, por ello, se vuelve un obstáculo para cualquier cambio.

Aunque la resistencia al cambio es necesaria para garantizar cierta estabilidad de las organizaciones sociales, en el burócrata, esta resistencia alcanza niveles irracionales que perjudican el avance de cualquier institución, es una resistencia al cambio que proviene del miedo.

Las disfunciones de la burocracia (y 2)

Las disfunciones de la burocracia y sus efectos.

 En la entrada anterior, burocracia y burocratismo, se comenzó a tratar el tema de las disfunciones de la burocracia. Se enunció y comentó la primera de ellas:

1. Los reglamentos se vuelven más importantes que los objetivos para los que, en primer lugar, se establecieron dichos reglamentos.

En esta ocasión, hablaremos de la segunda disfunción:

2. Exceso de formalismo y papeleo.

Con base en la necesidad real de documentar y formalizar las comunicaciones dentro de la organización, fácilmente se cae en el papeleo, que muchas veces da la impresión que muchas áreas administrativas existen para enviarse memorándum unos a otros.

A pesar de que un simple correo electrónico es excelente para comunicar y documentar cualquier comunicación, además de ser mucho más amigable con el ambiente, el burocratismo disfuncional no lo entiende, y exige que cualquier comunicación venga sellada, firmada y se guarden tres o cuatro copias.

Existen incontables ejemplos que muestran el grave daño que este problema causa a las organizaciones y a las personas.

Por ejemplo: "Bendita burocracia de cada día"

http://piscoymate.com/semanario/?p=416

En este blog, el autor, nos comparte sus sentimientos acerca de ser burócrata. Muy interesante.