Leer para Pensar 5: Liderazgo Decisiones
Cuando el Éxito Dificulta Ver el Cambio
En 2007 Microsoft era una de las empresas tecnológicas más
poderosas del mundo. Su sistema operativo dominaba las computadoras personales
y la compañía ya participaba en el mercado de dispositivos móviles mediante
Windows Mobile.
Ese mismo año Apple presentó un producto muy diferente: el
iPhone.
Steve Ballmer, entonces director ejecutivo de Microsoft,
analizó al nuevo competidor y expresó públicamente sus dudas sobre sus
posibilidades de alcanzar una participación importante en el mercado. Su
razonamiento no carecía de argumentos: el iPhone era costoso, estaba ligado a
un solo fabricante y competía contra un modelo en el que Microsoft podía
proporcionar su sistema operativo a numerosas marcas.
Hoy conocemos lo que ocurrió después. Pero para analizar una
decisión de liderazgo debemos evitar una ventaja que Ballmer no tenía en 2007:
conocer el futuro.
Primera lectura: la decisión en su momento. Lee las
declaraciones y argumentos de Steve Ballmer en 2007. Mientras lees, imagina que
formas parte del equipo directivo de Microsoft. Pregunta para pensar:
Con la información disponible en 2007, ¿te parece razonable
la postura de Ballmer?, ¿Qué habrías recomendado tú?
Segunda lectura: mirar hacia atrás. Años después, Steve Ballmer habló sobre las decisiones tomadas por Microsoft en el mercado de los teléfonos móviles y reconoció algunos de los errores cometidos. Después de ambas lecturas, piensa:
¿El problema fue falta de visión o una interpretación
razonable que resultó equivocada?
¿Puede el éxito previo dificultar que una organización
reconozca un cambio?
¿Cómo puede un líder distinguir una moda pasajera de una
transformación que cambiará el mercado?
¿Qué debe hacer una organización cuando la nueva evidencia
contradice su estrategia?
¿Equivocarse significa necesariamente haber ejercido un mal
liderazgo?
Para conversar en clase
Un líder debe tomar decisiones sin conocer el futuro. ¿Qué
distingue entonces una buena decisión de una mala decisión?
